Accessibilité

Montcalm Télécom et Fibres Optiques - Luciole Télécom

Processus de rétroaction sur l’accessibilité 

Montcalm Télécom et Fibres Optiques faisant affaire sous Luciole Télécom (« MTFO ») s’engage à fournir des installations et des services de qualité à ses employés et à ses clients d’une manière accessible aux personnes en situation de handicap et dans le respect de la dignité et de l’indépendance de ces personnes. Cela implique également de s’assurer que les personnes en situation de handicap ne sont pas désavantagées de quelque façon que ce soit dans l’accès aux installations ou aux services de MTFO. En vertu de la Loi canadienne sur l’accessibilité (la « LCA »), du Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l’accessibilité du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes et du Règlement canadien sur l’accessibilité (collectivement nommés, les « règlements »), MTFO doit établir un processus de réception de la rétroaction et de réponse qui précise la manière dont MTFO met en œuvre son plan sur l’accessibilité et offre des installations et des services adaptés aux personnes en situation de handicap. La rétroaction doit inclure des renseignements concernant les obstacles auxquels les personnes traitant avec MTFO font face. MTFO doit accepter les rétroactions et y répondre (et, si cela lui est demandé, il le fera à l’aide de formats ou de services de communications accessibles). L’objectif final du processus de rétroaction en vertu de cette loi est de s’assurer que MTFO identifie et élimine les obstacles en plus d’éviter que de nouveaux obstacles se présentent.

Rétroaction

La rétroaction peut prendre la forme d’une suggestion, d’un compliment ou d’une plainte concernant l’accessibilité des installations ou des services de MTFO. MTFO consultera la personne ayant fourni la rétroaction afin de déterminer le format ou le service de communication le plus accessible ou le plus pertinent.

Votre rétroaction sera prise en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos efforts en matière d’accessibilité. Elle pourrait être traitée immédiatement ou dans le cadre de l’élaboration de notre futur plan sur l’accessibilité. La rétroaction que nous recevons et la manière dont nous en tenons compte seront indiquées dans nos rapports d’étape, publiés aux années situées entre les différentes versions du plan d’accessibilité.

Méthodes de transmission

Le processus de rétroaction de MTFO tient compte du handicap de la personne en offrant plus d’une façon de transmettre sa rétroaction, c’est-à-dire, en personne, par téléphone, par écrit, par courriel, par dispositif multimédia portable ou à l’aide de tout autre format accessible à la personne concernée. Si une personne demande à MTFO de recevoir de la rétroaction et d’y répondre à l’aide de formats ou de services de communication accessibles, MTFO consultera cette personne afin de déterminer une méthode de communication appropriée. Les employés et les clients sont invités à fournir leur rétroaction en utilisant l’un des moyens suivants :

• En personne au 44, rue Grégoire à Saint-Esprit (Québec)  J0K 2L0
• Par téléphone au 1 844 582-4653, demandez la directrice des services administratifs.
• Par courrier en écrivant 44, rue Grégoire à Saint-Esprit (Québec)  J0K 2L0 (à l’attention de la directrice des ressources humaines).
• Par courriel à accessibilité@mtfo.org.

Renseignements à fournir lors de la rétroaction

• La date et l’heure
• La description de l’interaction, de la suggestion ou de la plainte
• Des commentaires additionnels
• Des coordonnées (si la personne souhaite obtenir une réponse)
• Le format ou le moyen de communication accessible à privilégier pour communiquer avec vous

Réponse à la rétroaction

Toutes les rétroactions seront traitées de manière confidentielle. MTFO accusera réception de la rétroaction reçue dans un délai de cinq jours ouvrables et fournira ensuite un délai de résolution ou de réparation (s’il y a lieu). MTFO fera un suivi des mesures requises dans le délai indiqué dans l’accusé de réception. Un suivi des renseignements sur la rétroaction reçue et de toutes les mesures adoptées sera réalisé et indiqué dans les rapports d’étape annuels de MTFO.

En plus des dispositions précédentes, dans le cadre de l’élaboration et de la mise en œuvre de son plan sur l’accessibilité, MTFO sollicitera activement la rétroaction de ses employés en situation de handicap et s’efforcera d’obtenir davantage de rétroaction de la part d’organismes qui soutiennent et aident les personnes en situation de handicap.